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배송사고의 종류에는 상품의 파손, 분실, 오배송, 반송 등이 있으며,

사고발생 시 원인을 제공한 측에서 책임을 지도록 되어 있습니다.

자세한 귀책사유는 아래와 같습니다.

 1  배송사의 책임

 - 배송 도중 상품이 파손, 분실되었다고 판단되는 경우

 2  판매자의 책임

 - 상품 배송 전, 이미 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우

 - 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손, 분실되었다고 판단되는 경우

 3  구매자의 책임

 - 수취지 불명(이름, 전화, 주소지)으로 잘못 배송되었거나, 수취인 장기부재로 반송된 경우

 - 파손사고 접수 시, 수령 당시의 포장 및 상품의 상태를 전혀 보존하지 않아 확인이 어려운 경우

※ 배송사고가 발생하였을 경우, 신속하게 배송업체 및 창호자재닷컴으로 연락해주시길 바랍니다.

창호자재닷컴에서는 고객님의 편의를 위하여 한 주문번호로 구매하는 경우 묶음배송 처리 해드리고 있으나 일부 상품의 경우 배송비가 따로 청구되오니 상품상세페이지를 꼭 확인 부탁드립니다.

<묶음배송 불가>

 1   묶음배송을 지원하지 않는 일부 상품의 경우 (상품 페이지에 기재)

 2  부피/질량이 큰 상품 또는 설치/제작상품

 3  배송지가 서로 다른 경우

 4  구매 상품이 이미 배송중인 경우

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휴일에는 배송업체의 사정으로 배송이 어려우니 양해부탁드립니다.

배송비 결제내역은 [마이페이지 > 주문내역]에서 확인 가능합니다.

묶음배송이 불가한 경우, 주문한 상품의 배송비가 모두 결제될 수 있으며,

배송 지역 및 상품의 부피, 무게에 따라 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.

위와 같은 경우가 아님에도 배송비를 모두 결제했을 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

<배송업체 연락처>

배송된 상품이 주문한 상품과 다를 경우, 반품 또는 교환을 신청하여 주시기 바랍니다.

반품/교환 신청은 배송완료 후 7 영업일 이내 가능합니다.

비회원은 "비회원 주문조회"를 진행하시면, 배송내역을 확인하실 수 있습니다.

 방법  마이 페이지에서 "비회원 주문조회" → 이름/주문번호 입력

상품을 주문하실 때와 동일한 이름/주문번호를 입력해야 합니다.

비회원 주문조회를 바로 진행하시려면, /shop/confirm_login.html?type=myorder 를 클릭하세요.

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일반 택배사를 이용하지 않을 수 있기 때문에 배송추적이 불가할 수 있습니다.

정확한 배송현황은 고객센터에 문의하시기 바랍니다.

일부 배송업체의 관행으로 인해 고객님께서 불편함을 느끼는 경우가 종종 있습니다.

미배송임에도 "배송완료"로 표시되는 경우는 보통 아래와 같습니다.

 1  임의배송

 - 배송지의 수취인 부재 시, 배송기사분이 경비실 및 이웃 등에게 임의배송 후 "배송완료"로 표시하는 경우가 있습니다.

 2  선 인수자등록

 - 배송업체의 물량 폭주 시, 배송기사분이 영업소를 방문하는 횟수를 줄이기 위해 배송시스템에 먼저 "배송완료" 등록 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다.

우선 대리수령이 가능한 경비실 및 이웃에게서 상품수령 여부를 확인하시고,

그래도 미배송일 경우, 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

여러 상품을 장바구니에 담아 한꺼번에 결제할 경우,

판매자와 상품 출고지가 동일하다면 자동으로 묶음배송됩니다.

단, 동일 상품이라도 주문번호가 다른 상품은 묶음배송 신청이 되지 않습니다.

정확한 묶음배송 가능 여부는 판매처로 문의하시면 확인하실 수 있습니다.

<묶음배송 불가>

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 2  부피/질량이 큰 상품 또는 설치/제작상품

 3  배송지가 서로 다른 경우

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