FAQ

[배송문의] 주문한 상품의 배송지와 수취인을 변경하려면 어떻게 하나요?
주문한 상품의 배송지와 수취인을 변경하려면 어떻게 하나요?

배송지 변경은 주문상품의 배송 상태가 "입금대기중"이거나 "결제완료" 상태에서만 가능합니다.

 

"배송준비중"이라면 반드시 판매자에게 상품의 발송여부를 확인 후 배송지 변경을 요청해야 하며, 이미 상품이 발송된 경우 배송지를 변경할수 없습니다.

[배송문의] 배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.
배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.

배송중인 상품의 위치는 [마이페이지 > 주문내역 > 배송추적]에서 확인 가능합니다.

[배송문의] 주문한 상품은 언제 배송되나요?
주문한 상품은 언제 배송되나요?

국내배송 상품의 평균 배송일은 보통 판매자가 결제를 확인한 날로부터 약 1~5 영업일 정도 소요됩니다.

 

또한 정확한 배송일정은 고객센터로 연락 주시면 확인 가능합니다.

 

[배송문의] 상품을 주문했는데, 배송이 지연되고 있어요.
상품을 주문했는데, 배송이 지연되고 있어요.

상품의 배송은 배송방법과 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.

대부분의 경우 판매자가 결제를 확인한 날로부터 1~5 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다.

 

주문 후 일정기간이 지났음에도 상품이 배송되지 않는다면

[마이페이지 > 주문내역]에서 배송 상태를 확인 바랍니다.

 

 1  배송 상태가 "배송대기중"인 경우, 상품 발송 전이라면 주문 취소가 가능합니다.

 

 2  배송상태가 "배송중"인 경우, 배송추적 버튼을 통해 상품의 위치 확인이 가능합니다.

 

 3  만약 배송추적이 되지 않는 경우, 판매자에게 연락하여 상품의 발송여부를 확인 바랍니다.

[배송문의] 주문한 상품이 언제 도착할지 알고 싶어요
주문한 상품이 언제 도착할지 알고 싶어요

주문한 상품의 배송상태는 마이페이지에서 확인 가능합니다.

 

배송상태가 "결제완료" 또는 "배송준비중"인 경우,

정확한 상품 수령일자는 판매자에게 문의하시면 확인 가능합니다.

[취소/환불] 주문을 취소했는데, 다시 주문할수 있나요?
주문을 취소했는데, 다시 주문할수 있나요?

주문한 상품의 배송 상태가 "배송준비중" 상태에서 취소신청을 하신 경우,

재주문 해주셔야 합니다.

[취소/환불] 주문한 상품이 오지 않아 취소하고 싶어요.
주문한 상품이 오지 않아 취소하고 싶어요.

상품의 배송은 배송방법과 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.

대부분의 경우 판매자가 결제를 확인한 날로부터 1~5 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다.

 

배송지연 사유로 주문을 취소하고자 하는 경우, 방법은 아래와 같습니다.

 

 1  판매자에게 배송지연 사유 및 배송상태를 확인합니다.

 

 2  주문한 상품이 발송전일 경우, [마이페이지 > 주문내역 > 주문상세내역] 페이지에서 "주문취소" 버튼을 클릭합니다.

 

 3  주문한 상품이 이미 발송되었을 경우, 취소신청이 거부될 수 있으며 상품수령 후 반품절차를 진행하시기 바랍니다.

 

실제 환불은 취소완료 또는 반품완료 후 진행되며, 결제수단 별로 환불 소요기간에 차이가 있습니다.

[취소/환불] 카드로 결제했는데 취소는 어떻게 하나요?
카드로 결제했는데 취소는 어떻게 하나요?

신용카드로 결제한 주문 건을 취소하는 경우, 취소 즉시 카드 승인취소 처리됩니다.

 

다만 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 상품취소일로부터 영업일 기준 5~7 영업일 후 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

 

주문을 취소하실 경우는 회원 로그인 후, 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세내역 하단의 주문취소를 클릭하시면 자동 요청 됩니다.

 

"배송준비중" 일 경우, 판매처를 통해 상품의 발송여부를 확인 후 발송취소를 요청하시기 바랍니다.

 

실제 환불은 취소완료 후 진행되며, 결제수단 별로 환불 소요기한에 차이가 있습니다.

 

판매자와 연락이 어려운 경우, 주문한 상품 페이지 하단에 "상품 Q&A"로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

체크카드의 경우 고객님의 통장으로 환불까지 영업일 기준 5~7일 후 확인 가능합니다.

 

정확한 사항은 카드사별로 상이하므로, 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다.

[취소/환불] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
주문한 상품을 취소하고 싶어요.

주문 취소는 배송 전 "입금대기" 또는 "결제완료" 상태에서 신청하실 수 있습니다.

주문을 취소하실 경우는 회원 로그인 후, 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세내역 하단의 주문취소를 클릭하시면 자동 요청 됩니다.

 

"배송준비중" 일 경우, 판매처를 통해 상품의 발송여부를 확인 후 발송취소를 요청하시기 바랍니다.

 

실제 환불은 취소완료 후 진행되며, 결제수단 별로 환불 소요기한에 차이가 있습니다.

 

판매자와 연락이 어려운 경우, 게시판의 "Q&A"로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

[취소/환불] 취소했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인하나요?
취소했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인하나요?

주문 취소 확인은 회원 로그인 후, 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세확인에서 확인 하실수 있습니다.

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상담전화 안내

상담:010-3858-8586

평일 08:00 ~ 18:00 토, 일요일 휴무

입금계좌 정보

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