FAQ

[반품/교환/AS] 반품을 했는데, 판매자가 반품을 승인하지 않아요.
반품을 했는데, 판매자가 반품을 승인하지 않아요.
상품을 반품하는 경우 반품 사유에 따라 배송비를 부담하셔야 합니다.

만약 판매자에게 배송비를 지불하지 않았거나,

판매자가 판단하기에 반품배송비를 추가적으로 더 받아야 하는 경우 반품 승인이 지연될 수 있습니다.

(반품보류)

 

판매자 사유로 반품하는 경우, 부담해야할 배송비는 없습니다.

 

구매자 사유로 반품하는 경우,

무료배송 상품의 전체반품이라면 왕복배송비를 부담해야 하며,

상품을 착불로 배송받았다면, 반품배송비만 부담하시면 됩니다.

 

반품배송비는 반품신청 시 즉시결제 하시거나,

판매자의 안내에 따라 박스에 동봉 또는 판매자 계좌로 입금하시면 됩니다.

 

반품승인이 지연되는 정확한 사유는 고객센터로 문의 바랍니다.

[반품/교환/AS] 상품을 반품하고 싶어요.
상품을 반품하고 싶어요.

반품은 배송완료 후 7일 이내 가능하며,

고객센터로 반품신청 후 판매자와 협의하여 상품을 반품하시면 됩니다.

반품할 상품 발송 시, 아이디/연락처/반품사유 메모를 동봉해 주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.

주문제작 상품, 훼손된 상품의 경우 반품이 거부될 수 있으니, 확인 후 신청하여 주시기 바랍니다.

[반품/교환/AS] 상품을 반품했는데, 언제 환불되나요?
상품을 반품했는데, 언제 환불되나요?

상품을 반품하는 경우 반품 사유에 따라 배송비를 부담하셔야 합니다.

만약 판매자에게 배송비를 지불하지 않았거나,

판매자가 판단하기에 반품배송비를 추가적으로 더 받아야 하는 경우 반품 승인이 지연될 수 있습니다.

(반품보류)

 

판매자 사유로 반품하는 경우, 부담해야할 배송비는 없습니다.

 

구매자 사유로 반품하는 경우,

무료배송 상품의 전체반품이라면 왕복배송비를 부담해야 하며,

상품을 착불로 배송받았다면 반품배송비만 부담하시면 됩니다.

 

반품배송비는 판매자의 안내에 따라 박스에 동봉 또는 판매자 계좌로 입금하시면 됩니다.

 

판매자가 반품을 승인하여 반품완료 상태가 되면 실제 환불이 진행되며,

선 결제 배송비를 포함한 결제금액 전액이 환불 처리됩니다.

[주문/결제] 판매자 연락처를 어디에서 확인하나요?
판매자 연락처를 어디에서 확인하나요?

판매자 연락처는 상단 메뉴의 회사소개에서 확인 가능합니다.

메인 페이지 왼쪽메뉴 상담 전화 안내에서도 확인 가능합니다.

판매자와 연락이 어려운 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

판매자의 답변을 받지 못했다면 1:1 E-Mail 상담 또는 고객센터(☎ 041-631-3060)로  문의 바랍니다.

[회원/정보관리] 회원가입을 할 때, 이미 가입된 회원이라고 나와요.
회원가입을 할 때, 이미 가입된 회원이라고 나와요.

이미 가입된 회원이라고 나올 경우, 전에 가입한 사실을 잊으셨거나

또는 가입정보를 다시 한번 확인 부탁드립니다.

가입 정보는 아래의 방법으로 확인 가능합니다.

홈페이지 상단의 로그인을 클릭 → "아이디찾기" 또는 "비밀번호 찾기" 클릭

 

회원으로 가입한 사실이 없음에도 가입된 회원으로 확인되는 경우,

신속히  1:1 E-Mail 상담 또는 고객센터(☎ 041-631-3060)로 탈퇴 및 재가입 처리를 요청 바랍니다.

[배송문의] 파손된 상품이 배송되었는데, 어떻게 하나요?
파손된 상품이 배송되었는데, 어떻게 하나요?

만약 상품이 파손된 상태로 배송되었을 경우, 아래와 같이 처리하여 주시기 바랍니다.

  

 1  포장 및 상품의 상태를, 최대한 수령 당시 그대로 보존합니다.

  

 2  배송업체에 사고 내용을 접수합니다.

 - 배송업체의 연락처는 수령하신 상품에 부착되어 있는 송장에서 확인 가능하며 [마이페이지 > 주문내역]에서 "배송추적"을 클릭하시면 확인 가능합니다.

  

 3   1:1 E-Mail 상담 또는 고객센터(☎ 041-631-3060)로 연락하여 교환 및 반품에 대해 협의합니다.

[배송문의] 부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 누가 부담하나요?
부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 누가 부담하나요?
고객 부재로 반송되거나 연락처를 잘못 기재하여 반송된 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
[배송문의] 배송비는 누가 부담하나요?
배송비는 누가 부담하나요?
배송비는 상품의 종류와 주문 금액에 따라 구매자와 판매자 중 어느 쪽이 부담하는지 여부가 결정됩니다.
자세한 사항은 상품 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
창호자재닷컴의 기본 배송 설정은 물품의 분실 및 파손 염려가 있어 착불로 진행됩니다.
[배송문의] 배송비 착불이란 무엇인가요?
배송비 착불이란 무엇인가요?
배송비 착불이란 상품을 받을 때 배송비를 배송기사에게 직접 전달하는 방식입니다.
[배송문의] 배송지 주소를 변경했는데, 변경 전 주소로 배송되었습니다. 어떻게 하나요?
배송지 주소를 변경했는데, 변경 전 주소로 배송되었습니다. 어떻게 하나요?

배송지 변경은 상품의 주문/배송 상태가 "입금대기중" 또는 "결제완료" 에서만 가능하며, 배송지를 변경하였는데도 변경 전 주소로 발송되었을 경우 신속히 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

 

또한 "게시판"에 변경된 주소를 기재하였을 경우,

판매자와 협의가 없었다면 배송지 변경이 처리되지 않습니다.

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상담전화 안내

상담:010-3858-8586

평일 08:00 ~ 18:00 토, 일요일 휴무

입금계좌 정보

최윤희

KEB 하나은행 335-910292-41307

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